İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)
- Alıcı (Tüketici), hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
- Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya web sitesi, e-posta veya telefon üzerinden yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (İade Edilemeyenler)
Mevzuat gereği, aşağıdaki ürünlerde (kusurlu olmaları dışında) cayma hakkı / iade kabul edilmemektedir:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler.
- Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri gibi tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
3. İade Süreci ve Geri Ödeme
- Bildirim ve Kargo: İade talebinizi ilettikten sonra, ürünü orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte 14 gün içinde Satıcı'nın belirttiği kargo koduyla karşı ödemeli (ücretsiz) olarak geri göndermeniz gerekir. [1]
- Kontrol ve Onay: Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu (kullanılmamış olması, zarar görmemiş olması) kontrol edilir.
- Geri Ödeme Süresi: İade talebinin onaylanmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedeli Alıcı'nın satın alma yaparken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak (Garanti BBVA veya İyzico altyapısı üzerinden) kesintisiz olarak iade edilir.
- Taksitli Alışverişler: Bankaların çalışma prensipleri gereği, taksitli yapılan alışverişlerin iadesi ekstrenize bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir. Bu durumun Satıcı veya ödeme kuruluşu ile bir ilgisi bulunmamaktadır.
4. İptal Koşulları (Siparişin Kargoya Verilmesinden Önce)
- Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi hiçbir ücret ödemeden tamamen iptal edebilirsiniz.
- İptal işlemi için üye panelinizden siparişlerim bölümünü kullanabilir veya citirtilisesler@gmail.com veya 0533 440 7258 WhatsApp numarası üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak sipariş numaranızı iletebilirsiniz.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, iptal onayını takip eden ilk iş gününde Garanti BBVA veya İyzico sistemine yansıtılır.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler (Ayıplı Mal)
- Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz ve eğer pakette yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar varsa Kargo Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almamanız gerekmektedir.
- Teslimat sonrasında fark edilen gizli kusurlarda veya hasarlı ürün durumlarında, yasal süresi içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçildiğinde ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi sağlanır.